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抢票软件搭售行为是趁火打劫
来源:http://www.zwjj.net  日期:2018-01-25
2018年的春运抢票大幕已经拉开。在一票难求的情况下,各大抢票软件推出的“加速包”服务也加剧了竞争。很多抢票软件都默认搭售“加速包”及意外险,律师称这侵犯了消费者的合法权益。与此同时,抢票软件提供“加速包”服务的有效性、代购火车票的合法性也被质疑。
 
一些抢票软件打着免费抢票的旗号,声称不收取手续费,却以默认搭售“加速包”及意外险的行为,额外收取高额费用,增加用户购票成本,并以此为牟利赚钱方式,显然就是变相的收取手续费。而且,搭售行为都未在醒目位置提前告知用户,很多用户并不知情,在购票之后才发现,显然此举涉嫌侵犯消费者自主选择权。
 
此前网售机票捆绑搭售行为被曝光后,就曾引起公共舆论广泛关注和批评,亦遭到监管部门的注意,并要求各大售票平台采取措施整顿,尊重消费者权益,不得以任何形式搞捆绑搭售行为。而此次被曝光的抢票软件默认搭售行为,亦与网售机票捆绑搭售行为类似,均是自作主张替消费者选好额外收费服务项目,造成总价被动提高,如果消费者不仔细看,就会莫名其妙的多花冤枉钱。这简直就是趁火打劫。
 
而且,目前处于春运购票高峰期,火车票“一票难求”,经常出现被秒杀的情况,即便使用抢票软件,也未必就能够抢到票。事实上,抢票软件与12306不联网,也没有优先购票权,只是使用了高速宽带专线,进行自动刷票服务罢了,最终购票结果,依然要看12306的放票情况,以及跟其它抢票软件和乘客的竞争力。可是,抢票软件并未明确告知用户,反而以所谓提高抢票概率,忽悠消费者购买“加速包”服务,额外增加不靠谱的购票成本,此举亦有忽悠诈骗之嫌。
 
比如记者花钱体验抢票软件的服务,VIP抢票显示已抢30万余次,却仍未出票,如此高频次的抢票,不仅没绝对购票把握,亦存在大量消耗网络资源、过度刷票诱发12306封杀的可能性。
 
法律明确规定,铁路客票销售服务费5元封顶,在代售过程中,加价或变相收费属于价格违法。根据《最高人民法院关于审理倒卖车票刑事案件有关问题的解释》的规定,高价、变相加价倒卖车票或者倒卖坐席、卧铺签字号及订购车票凭证,票面数额在五千元以上或者非法获利数额在二千元以上的,即属情节严重。可见,抢票软件默认搭售的行为,已然涉嫌违法,监管部门应有所作为,对抢票软件搭售行为叫停和处罚,以维护消费者合法权益。
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